10. Zasady postępowania reklamacyjnego

a). Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje co do zasady niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
2. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną na adres reklamacje@fishing-mart.com.pl lub listownie na adres:

Fishing-Mart
ul. Partyzantów 69
43-316 Bielsko-Biała

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia (jeśli jest znany), nazwy reklamowanego produktu, opisu stwierdzonego problemu oraz żądania reklamacyjnego.
4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego sklep uzgodni z klientem sposób udostępnienia i odbioru reklamowanego towaru.
6. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Sposób bezpłatnego przekazania reklamowanego towaru należy wcześniej uzgodnić ze sklepem.
7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Naprawa lub wymiana towaru zostanie dokonana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

b). Reklamacje na podstawie gwarancji

1. Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, klient może skorzystać z uprawnień wynikających z tej gwarancji.
2. Warunki gwarancji, sposób jej realizacji oraz zakres obowiązków gwaranta określa oświadczenie gwarancyjne, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Dostarczenie reklamowanego towaru w ramach gwarancji odbywa się na koszt gwaranta, zgodnie z art. 580 Kodeksu cywilnego.
4. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

c). Reklamacje dotyczące zamówień i płatności

W przypadku reklamacji dotyczących ceny produktu, naliczonych opłat lub innych nieprawidłowości w zamówieniu prosimy o wskazanie numeru zamówienia, kwestionowanej pozycji oraz opisu problemu.

d). Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail: reklamacje@fishing-mart.com.pl
Telefon: (33) 496-35-70
Adres: Fishing-Mart, ul. Partyzantów 69, 43-316 Bielsko-Biała